这篇客座文章由副编辑凯蒂·巴斯夸斯从 协会现在 已获许可转载. 版权所有，ASAE:协会领导中心，2015年12月24日，华盛顿特区.
你要出城吗? 如果你是，而且你要坐飞机，你有没有升级到更好的座位?
而更大的空间，比别人先登机也不错, 大多数乘客认为，机组人员的素质对他们的满意度影响最大, 根据国际航空运输协会最近的一项调查.
基于从300多个国家收集的数据,000 passengers, 与机上娱乐相比，人们更容易受到与机组人员互动的影响, fancy snacks, access to WiFi, 或者其他设施, 建议航空公司应该更加关注员工与乘客互动的方式.
“如果航空公司的座位很好，但机组人员很差，那么不管座位有多豪华，它的得分也会很低,“蒂姆-贾斯帕·沙夫, 国际航空运输协会市场和销售总监, 在日内瓦举行的该协会全球媒体日上说, 据Runway Girl Network报道. “机组人员对乘客满意度的影响如此之大，以至于其他因素都不那么重要了.”
In other words, 最近一项针对呼叫中心的研究也发现，乘客重视与客服人员的联系. 今年早些时候, 来自CFI集团的联络中心满意度指数(CCSI)详细说明，与自动化系统相比，当客户与人工交互时，他们的满意度要高出40%.
客户服务的重要性当然不会被协会忽视, 满足成员的需求是每个人的工作(需要ASAE会员登录). 以下是协会与会员建立联系的几种方式:
TEAM EFFORT
几年前，美国移民律师协会(American Immigration Lawyers Association)把客户服务变成了一个团体. 全体员工聚在一起，分享他们亲身经历的好客户服务和坏客户服务的例子，希望好的例子最终能融入协会的文化, LaJuan Campbell, AILA会员服务助理, 现在告诉协会. “每个人都有责任为会员提供优质服务，仅此而已.”
个人风格
在加州牙科协会, Terry Fong担任会员礼宾，并致电每位新会员欢迎他们，询问他们是否有什么需要.
作为为期一年的会员入职计划的一部分，该职位于2012年设立，旨在帮助建立更个性化的关系. 在方每天可能打的10到20个电话中, 她收集诸如就业状况之类的信息, key interests, 加入原因, 说的语言, 然后将其输入CDA的会员数据库. 大约一周后, Fong将通过一封个性化的跟进邮件跟进那些她通过电话联系过的会员，邮件中包含会员询问的任何相关资源.
拥抱技术
当你与会员沟通时，你不必把自己降级到打电话或发电子邮件. 迈克尔市场, senior manager, member services, 在全国数学教师委员会任职, 分享通过网络聊天与会员互动的技巧, for example.
“在线(或网络)聊天已经被客户服务中心使用了20多年,他在《森林舞会老虎机游戏官网》中写道. “它仍然提供了一些很好的服务机会, 例如，如果会员对你的网站上的内容有疑问，可以立即与你的代理联系.”
如果你走这条路, 每次坚持一个频道，而不是在与会员在线聊天的同时接听电话. 另外，将同时聊天的次数限制在三个. Barbagallo写道:“超过这个数就会导致回复延迟，惹恼会员。.
Alternatively, some groups, 比如全国餐饮协会, 正在转向发短信来帮助缓解高通话量. 在两年前开始使用短信服务之后, 在最初的几个月里，该协会减少了80%的语音留言记录，并投入了大约6个月的时间,000次短信对话. 会员的反馈是积极的.
“我们有一些会员更喜欢只通过短信与我们交流, 从我们这边来看, 它提高了我们的能力,” Eric Fenlon, 时任全国步枪协会服务中心经理, 现在告诉协会.
